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我国顾客报深圳讯。年深（记者。圳市黄劼。消费）近来，投诉深圳市顾客委员会发布的剖析2022年深圳市消费投诉剖析陈述显现，2022年，陈述出炉女人阴道的感觉深圳市、合同区消委会共收到投诉226277件，类投同比增加7.52%。诉居首其间，年深预付式消费投诉呈现新热门，圳市新式电商引发相关投诉增多，消费成年人、投诉老年人投诉呈增加趋势，剖析爱爱 感觉合同类的陈述出炉消费投诉居各类投诉之首。

据介绍，投诉性质名前三的分别为：合同 、售后服务、虚伪宣扬，预付式消费仍为投诉要点范畴。有关预付式消费投诉44095件，占总投诉量的四分之一， 首要触及教育训练、健身服务、家政服务、美容美发、餐饮服务、女生的感觉摄生服务等职业。投诉量排名前三的职业分别为：教育训练、健身服务和家政服务。

在投诉热门方面，预付式消费投诉新旧特色并存，预付式消费仍为投诉要点范畴。中小型企业仍是预付式消费问题的首要被诉主体，多家渠道型企业因预付费退费难问题成为新热门；教育训练仍是预付式消费投诉的首要职业，成人训练服务投诉成为新热门。2022年，深圳市消委会的收到教育训练服务投诉27949件，投诉问题包含课程质量及售后服务质量差；虚伪宣扬或许诺不过包退、包工作、第一次 感觉证书可挂靠或取得补助；嵌套“训练贷”诱导顾客报班报课等。家政服务预付式消费类投诉4260件，投诉渠道未按约好供给服务，中止经营后未及时退款。美容美发服务投诉4436件，投诉问题包含商家歇业、跑路、诱导消费、虚伪宣扬、作用欠安、退费胶葛、消费后呈现身体不适等。

新式电商的快速开展，相关投诉也随之增多。其间，免税企业跨境网购投诉增加最为明显，投诉集中于退费问题，包含不支持7天无理由退货、退货不快捷、退款时间长等。此外，直播带货、社区团购投诉量也有所增加。2022年，共收到1298件免税企业跨境电商渠道投诉，投诉问题环绕退货问题，包含不支持七天无理由退货，退货不快捷，退款时间长等。有顾客在免税企业跨境电商渠道下单购买了保健品，4天后渠道仍未发货，却发现同款产品已降价。顾客屡次咨询人工客服撤销订单遭拒。

未成年人、老年人投诉呈增加趋势。未成年人投诉焦点为网络游戏充值问题，首要表现为未成年人充值消费身份确定难；老年人投诉焦点为保健食品、电器产品、休闲旅行、康养服务等消费问题，首要表现为虚伪宣扬、诱导消费、消费诈骗、售后服务难等。2022年，深圳市消委会的315消费通体系共收到442件老年人消费投诉。

最明显的消费投诉热门是合同类投诉在投诉总量中占比最高，存在于各类产品和服务投诉中，其间服务类投诉尤为杰出，首要表现为合同违约、不公平格局条款、合同诈骗，以及预付费退费。2022年，深圳市消委会共收到合同胶葛类投诉114395件，占总投诉量的66.02%，投诉问题包含合同违约行为、不平等格局条款、合同诈骗以及各类退费胶葛等 。

有顾客反映于2021年在深圳一家燃气公司订货燃气，交纳100元燃气瓶押金，工作人员许诺退瓶时交还押金。自2022年1月起顾客屡次联络工作人员退瓶，燃气公司都未派人上门收回，且退瓶需扣除30元押金作为创新检测费。深圳市消委会以为，此投诉案是由退燃气瓶押金引发的胶葛案中提及的燃气检测费与产品价款相关，并未以明显方法与其他条款加以区别，也未向顾客阐明，为无效格局条款，顾客有权要求交还押金。

深圳市消委会主张，格局合同在订立时未与合同相对方进行洽谈，使合同拟定者在拟定合同条款时往往或许向本身利益歪斜，导致合同的相对方利益受损。顾客要审慎签定格局合同，经营者要标准合同内容，对与顾客存在严重利害关系的条款作出提示与阐明。

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